浅析网络时代下的政府危机公关

　　长春教育学院学报 第3 0卷第 l 4期  　2 O l 4年 7月

　　浅析网络时代下的政府危机公关 徐炎 摘要： 2 1世纪以来，计算机在民众中得到普及，互联网技术迅速发展，进入了网络时代。网络及时和开放的特点对政府危机公关提出了新的要求。文章从网络时代下政府危机公关存在的问题入手，从不同层面上给出应对这些问题的原则及其解决路 径。

　　关键词：网络时代;政府危机;公关问题;解决路径

　　中图分类号： D 6 3

　　文献标识码： A

　　文章编号： 1 6 7 1 - 6 5 3 1( 2 0 1 4 )1 4 - 0 0 0 8 - 0 2

　　政府危机公关是指在危机事件中政府通过与公众进行信管比较完善和规范，而对网络监管显得格外不足，相关法律法息沟通和传播以实现塑造政府良好形象、建立政府与公众良规缺失。此外，法律修正的速度落后于信息发展的速度明显， 好关系、改善公共危机治理的舆论环境、降低公共危机治理成些新兴渠道缺少法律依据。政府危机公关的法律规范难度 本、提高公共危机治理效能的一种特殊公关活动。如今的网仍然很大。 3 .危机处理方式欠妥，造成危机升级。由于信息传播方式络环境随着新媒体技术的发展而不断在发生变化，这些新技术通过卫星和网络等多种渠道，向以手机、电脑为代表的终端和特点的改变。网络时代下政府危机公关的信息处理方式和 一

　　传播信息并提供各种服务。这种技术上先进、信息传播上平手段也应该发生相应的变化。如果墨守成规，固守原有的政等的新网络环境已成为当今时代占据主流的信息媒介环境。 府危机公关模式，政府危机公关就会陷入困境，甚至适得其由于我国政治民主化进程的发展，网络空间的虚拟性，网络影反。然而。从实践上看，现阶段公共危机事件频发，在危机事件响力的增加 .我国公民和网民越来越多地通过网络表达对公处理中。相当多的政府官员在对网络时代下的政府危机公关共危机事件的看法、参与国家政治生活、表达自己的利益诉的处理方式存在一些误区，使危机恶化，甚至危机升级。主要求，对政府危机公关提出了新的时代要求。 误区表现为，①认为危机公关就是摆平媒体。这种封锁消息， 网络时代下政府危机公关中出现的问题 极力掩盖事实真相的做法，在互联网普及度如此高的今天，仅 1 .政府危机观念落后，防范意识不够。“凡事预则立，不预仅是一种幻想。②认为危机公关就是“报喜不报忧”。信息披露则废”。从古至今，我国政府是社会管理中的核心力量，居于主不全面，只向公众积极展示对自己有利的信息，有意掩饰危机主导地位，享有极大的控制力。但是政府的管理者在享有权力中存在的误区和缺陷。

　　但是这种公关的结果不仅赢不到公众的同时。却没有跟上信息时代的发展要求 .危机观念还很陈的同情和支持，相反会损害政府形象和信誉。③认为危机公关旧，无法建立全面整合的危机管理体系。网络时代的及时性特就是转移公众的注意力。虽然互联网具有虚拟性，但是网民讨在这种情况下，以转移公众注意力的点使危机传播速度更快，同时其 浅析网络时代下的政府危机公关_文档下载https://www.wendangxiazai.com/b-4c60ee71700abb68a982fbf5.html 开放的特性拓宽了大众获取论的却是现实中的问题。危机信息的渠道。当危机发生时，管理者观念上的疏忽使得公关方式来回避矛盾、掩盖问题，使公众对政府能力产生怀其容易忽视已经出现的危机状况，错过最有利的处理时机，有疑，拉大政府与公众间的心理距离。④事后危机防范和舆论可能导致危机爆发，造成极坏的后果。我们应该认识到在网引导工作都不到位，致使危机反复，政府会面临巨大舆论压络影响力日益增强的今天，公众的力量也在 1 3益壮大，政府需力。 要实时更新自己的理念 .增强防范意识，和公众站在同一个立场上来，切实维护公民利益。例如海南三亚游客被打事件，该事件其实是一件很平常的打架事件，但是由于政府没有及时出面解决问题 .选择了不作为，错过了此次事件的最佳解决时机。该事件被网友在网上转载，网民激烈讨论，严重破坏了海南三亚这个著名旅游城市的形象，对三亚当地的旅游业发展 二、政府危机公关的应对原则

　　1.速度第一原则。速度第一原则是政府危机公关的首要原则。只要危机发生，在其出现的最初 1 2-2 4小时内，消息传播非常迅速。正所谓“好事不出门。坏事传千里”。在一定意义上讲，政府在社会管理中是主导者。在危机面前，政府是普通公众的庇护者，公众会把目光自然而然地投向政府，来寻求保护和安全。所以，政府在危机爆发之前，要果断行动，迅速与公造成了极其严重的损失。还好，事后当地相关管理部门还是众和媒体保持沟通，抢占舆论先机，避免谣言，掌握舆论的主出面解决了这场危机事件，对游客进行了道歉和赔偿，也在一定程度上挽回了政府的形象。但是归根结底，由于错过了最动权。赢得了时间就相当于赢得了形象，要进行成功的危机佳危机处理时机，面对危机时束手无策加上不作为，使得此次公关就应该牢牢遵循这一原则。 事件是危机处理中比较失败的案例。 2 .公开透明原则。公开透明原则是政府危机公关成功的

　　2 .法律体制不健全，实际操作性较差。现代政府危机公关关键。政府形象是在信息传播和沟通中建立起来的。英国危机归根结底是依照宪法和法律进行一种政府活动，法律制度的公关专家里杰斯特说：“现代组织处在一个其活动透明度 1 3益完善对于提升政府危机公关能力有着至关重要的意义。很多增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行先进国家都在政府危机的立法方面进行了着重研究，并且出合适的沟通 .不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会台了诸多相关法规，如《俄罗斯紧急状态法》《国家紧急状态救措施 . 法》等。健全法律法规，有利于规范政府行为，塑造良好政府形给组织的信誉带来致命的损害。甚至有可能导致组织的消象，从而使政府危机公关能力得以提高。近年来，我国政府也亡。”因此，政府在处理危机事件时，要遵循公开透明的原则， 稳定民心，一定程度上可以化解矛盾，从而有制定和颁布了一些处理危机事件的法律法规，但仍然存在着及时发布信息，些问题 .例如法律制度不

　　健全、法规缺乏实际可操作性等问助于危机的解决。 题。在网络环境的大背景下，我国还是只对于纸质媒体的监 3 .以人为本原则。以人为本原则是政府危机公关的核心 一

　　徐炎/吉林大学行政学院行政管理系学生 (吉林长春 1 3 0 0 0 0 )。

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