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艺术升APP崩溃背后:没有建立危机公关预警机制

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发表于 2017-8-31 16:25:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  艺考报名APP“艺术升”在1月6日遭遇系统崩溃,大批参加2019年艺术类校考的考生无法报名。“艺术升”APP号称是一款国内许多美术类院校的考试报名合作软件。因为合作的美术类院校较多,因此,绝大部分美术生都要通过这个APP来报考自己心仪的学校。目前该APP已“垄断”了十几所艺术院校的报名通道。自上线以来,考生对该APP的使用体验并不好,卡顿、拥堵、等待时间长、乱收费等成为诸多考生最不满的地方。

  报考天津美术学院和西安美术学院的学生们发现,“艺术升”APP崩溃了,不仅无法打开学校的名字,就连志愿和考点都无法显示。直到中午一点半,“艺术升”官方才给出回应称访问量过大暂停服务,正在进行升级。

  据考生反映,艺术升APP还推出了598年的VIP年卡,不少为了保证能报上名的学生都购买了这个年卡,此外,信息审核需要时间,不少学生还要再加审核费。许多学生都在问,高考报名还要年卡和加速包?教育部亦作出回应称,已指导和督促有关高校通过增加报名渠道、延长报名时间、增加考点等措施,确保有意愿参加校考的考生都能报名并参加考试。

  危机播报公关点评:

  事关万千高考生前途命运的一场儿戏,其中的利益关系不由多说,大家肯定有不同的解读。但是反应慢,处理慢,也是艺术升的无药可救之处。事关国家民生的公众利益,是相关企业最大的挑战,也是最容易取得成功的机会。但在这种事情上犯错,企业负责人被经济利益“冲昏头脑”,忽略公众利益的原罪,将极有可能让其万劫不复。

  危机公关处理中应该坚持的速度第一的原则,是艺术升忽略之处,从另外一个侧面暴露出艺术升是一个不成熟的公司,没有建立有效的危机预警机制。而是等到网络舆论一边倒声讨之时,才做出回应“正在升级”,这显然非常不专业。
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