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自媒体时代网络危机公关的处理对策

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发表于 2018-9-16 04:03:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2018自媒体红利爆发的时代,人人都可以通过自媒体发声,我们每个人都能产生很多信息,我们的想法,信息都可以通过各种自媒体传播出去。然而这也催生了很多黑公关操作恶心信息传播,并诽谤,所以自媒体带给我们方便,娱乐的同时也会把个人或者企业、政府置于舆论的焦点,因此自媒体时代网络危机公关处理非常重要。负面信息严重影响着个人或者企业或者政府的名誉与利益,接下来良心哥就谈谈网络危机公关的处理原则。

  一、寻找根源

  网络危机的诞生绝对不是空穴来风,每个负面信息的背后都有一个操控者,所以良心哥认为处理问题一定要从根源入手,找到操纵者发布消息的原有,然后根据情况决定用什么样的方式去处理这件事,简单的说也就是要第一时间知道自己要面对的是什么样的情况,不知原因再多努力也是徒劳的。

  二、证面澄清

  有的时候并不是所有危机都会可以从根源解决,网络危机公关最重要的一点就是第一时间澄清,抓住第一时间的发言权,控制住舆论,消除大众,媒体的疑问,减少更多负面信息,造谣信息的产生,如果处理的得当,消除这次负面的影响,也许会在大众或者媒体之间获得更好的形象。

  三、负面处理

  如果危机事件遇到无理取闹的人,那么事件就会负能量加重并扩大化!为了减小负面消息带来的影响,一般也会采用删除或是压制的方法以此得到解决!当然删除大家都很容易理解,那么压制就很难想象了,压制就是通过某种方式方法使人们在关键词搜索过程中搜索不到相关的话题文章消息(不存在于前三页),这样就大大降低了负面影响力!

  自媒体时代,企业的网络负面信息可能会被无限放大,进而让企业陷入严重的危机漩涡中。其实,危中有机,换个角度来看,危机公关同样也是企业宣传自身的好机会。找专业的公司干专业的事,我们是一家专业的网络公关公司,核心技术就是百度负面压制及不实信息快速处理,如果您的企业出现了品牌危机,欢迎随时咨询我们网站的电话及微信。

  那么如何选择一家适合自己的危机公关公司?

  网络危机公关公司:是为了防止企业因负面信息给企业造成品牌形象影响而提出的品牌保护计划,可以有针对性百度、搜狗、360、谷歌及网络问答社区如百度贴吧、知乎、搜搜问答等等相关舆情爆发点进行压制、公关处理。我们作为一家专业的网络公关公司,觉得以下准则应该作为公关公司最基本的标准

  准则一、恪守传播职业道德

  公关为作为传播的把控者,必须遵循中国法律和基础商业道德,违法和违背道义的事情不可为;对于不熟悉和不够了解的行业,要整体评估项目的周期,是否值得项目组进入该行业,入不孵出不可为,不盈利就无法保证对客户负责。

  准则二、帮助客户梳理诉求

  客户对当前企业发展的阶段存在迷茫,对自己需求不清晰,要帮助梳理,做好提问和备忘录,在正式提案之前至少有一次沟通,并口述公司的传播策论获得客户认可,只有明确的需求才会有针对性的解决方案。

  准则二、尊重客户修改意见

  客户不一定比你专业,但一定比你更了解自己内部的情况,传播的内容需要经过客户确认后再发布,对于客户反馈的修改意见要充分尊重和重视。公关公司的竞争极有可能是在客户与消费者之间找平衡,这需要极强的耐心和素养。
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